Termos e Condições

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Estes termos aplicam-se aos dias privados e às provas reservadas com a SipDouro, diretamente ou através deste site. Ao reservar, aceita-os.

1. Quem somos

SIP & SAVOR, LDA (marca SipDouro), NIF 518537994, agente de animação turística registado no RNAAT com o n.º 280/2025, com sede no Bairro da Barragem, Casa 4, 5070-015 Alijó, Portugal. Email: geral@sipdouro.com · WhatsApp: +351 937 587 350. Temos os seguros de acidentes pessoais e de responsabilidade civil exigidos por lei aos agentes de animação turística (Decreto-Lei n.º 108/2009, na redação em vigor).

2. Reservas e pagamento

  • A reserva fica confirmada quando receber a nossa confirmação por email.
  • Os dias privados até 4 pessoas e as provas individuais podem ser reservados diretamente. Os dias privados de 5 a 8 pessoas, o dia dos Portos mais velhos e os dias à medida são organizados sob pedido: confirmamos primeiro a disponibilidade e o preço, e só depois paga.
  • O pagamento total é feito no momento da reserva, salvo acordo diferente por escrito.
  • Todos os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal. Os preços são por pessoa; nos dias privados, o total do grupo depende do número de pessoas, conforme as tabelas.
  • Os dias privados reservados com mais de 60 dias de antecedência têm 5% de desconto.

3. Cancelamento pelo cliente

  • Dias privados: cancelamento grátis até 5 dias antes da experiência. Cancelamentos nos 5 dias anteriores e faltas não são reembolsados.
  • Provas individuais: cancelamento grátis até 24 horas antes. Cancelamentos nas 24 horas anteriores e faltas não são reembolsados. Esperamos 15 minutos depois da hora marcada; a partir daí não garantimos a prova. Se uma quinta tiver de cancelar uma prova, cancelamos também e devolvemos o valor total.
  • Para cancelar, escreva para geral@sipdouro.com ou envie-nos uma mensagem por WhatsApp. Conta a hora da sua mensagem.
  • Por se tratar de serviços de lazer com data marcada, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias dos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º).

4. Alterações e cancelamento pela SipDouro

  • Podemos ajustar a ordem ou os horários do dia, ou substituir uma visita por outra de valor semelhante, quando necessário (por exemplo, se uma quinta fechar inesperadamente ou uma estrada estiver cortada). Avisamos o mais cedo possível.
  • Se o passeio de barco for cancelado por mau tempo ou condições do rio, reembolsamos o seu valor (€15 por pessoa no Classic; nos outros dias indicamos o valor na confirmação).
  • Se tivermos de cancelar a experiência por motivos alheios à nossa vontade, ou por não ser possível realizá-la em segurança, pode escolher outra data ou o reembolso total.
  • Se o comboio atrasar, esperamos e ajustamos o dia.

5. Responsabilidades do cliente

  • Esteja à hora combinada no local de recolha ou de encontro. A recolha está incluída no alojamento num raio de 25 km do Pinhão e de Alijó (Régua e Vila Real incluídas) e na estação do Tua.
  • Só servimos bebidas alcoólicas a maiores de 18 anos. As crianças são bem-vindas nos dias privados, mas não lhes é servido álcool.
  • Indique alergias, restrições alimentares ou mobilidade reduzida ao reservar, para podermos tratar com os nossos parceiros.
  • Beba com moderação. Podemos deixar de servir álcool a quem esteja visivelmente embriagado ou cujo comportamento ponha outros em risco.
  • As crianças contam como lugar no carro. O número de pessoas no dia tem de corresponder ao da reserva.

6. Responsabilidade

Somos responsáveis por prestar os serviços reservados com o devido cuidado. Não respondemos por danos causados pelo próprio cliente, por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, nem por objetos pessoais deixados nos veículos ou nas quintas. Nada nestes termos limita os direitos que a lei portuguesa lhe confere enquanto consumidor.

7. Reclamações

Se alguma coisa não correr bem, diga-nos no próprio dia ou escreva para geral@sipdouro.com e faremos o possível para resolver. Pode também usar o Livro de Reclamações eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Não existindo centro regional para Alijó, a entidade competente é o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

8. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.